”Det är inte jag som håller ihop det. Det är systemet”
Maria Särén är ingenjör och grundare av Emanera. Här berättar hon om varför hon slutade behandla hälsa som något diffust och började bygga det som ett system.
De flesta som jobbar med hälsa är bra i själva mötet, men de brister i det som faktiskt avgör resultatet. Det som händer mellan möten.
Kunden faller bort och intäkter går inte att förutse. Det är sämre kvalitet och det är en dålig affär. Det är inte ett kapacitetsproblem, det är ett processproblem.
Jag heter Maria Särén, jag är ingenjör och jag grundade Emanera där jag slutade behandla hälsa som något diffust och började bygga det som ett system.
Jag har jobbat med projektledning där du följer något från start till mål med tydlig status, nästa steg och ansvar. Inget projekt bara försvinner halvvägs, men det är exakt så många tappar sina kunder. När jag byggde Emanera så ändrade jag det.
Varje kund är en process. Hen har en position, ett nästa steg och en riktning. Det viktigaste av allt, det är inte jag som håller ihop det.
Det är systemet. Det gör att jag vet vad jag fakturerar nästa månad. Jag vet när någon håller på att falla bort innan det händer och jag tar beslut baserat på data, inte på känsla.
Kvalitet kan inte vara beroende av min energi eller mitt minne. Det måste vara inbyggt i hur jag jobbar.
HLTHY är infrastrukturen som gör det möjligt.